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自律管理承诺
不休网 不拒收 不停寄 不积压
2018-02-13 15:46:55    生态雅安

  快件堆成山,搬运、扫码、分拣、派送、上车……2月10日上午,中国邮政集团公司雅安分公司(以下简称“雅安邮政公司”)网路运营中心内,员工依然在繁忙。面对春节前的货物“爆仓”,运营中心全员上岗加班已经持续一个多月。

  这些员工中,有的患有疾病,把药带到岗位上服用;有的做白内障手术3天就返回岗位……他们说,春节前后,邮件运输和投递任务繁重,需要加班加点运行,“少一人,其他同事就会增加工作量,不忍心。”

  春节临近,市民置办年货、销售年货,或给远方亲朋寄去“家乡的味道”,已成为一种新的趋势。从去年“双十一”开始,通过邮政快递渠道邮寄的邮件直线上升--至今,每天从全国各地寄到本市的邮件达15万件左右,从本市发到全国各地的邮件为数万件。

  为什么很多人会不约而同选择邮政公司?雅安邮政公司运营管理部负责人说,每年春节,部分民营快递公司会暂停寄递服务,春节不休的邮政标准快递和快递邮件成为电商和市民的不二选择。面对倍增的邮件快递量,久经考验的雅安邮政员工坚守岗位,井然有序、忙而不乱,履行着“快递国家队”的光荣职责,为民、为政、为商全力做好优质服务。

  为确保春节期间每个邮件及时、准确投递,雅安邮政公司提前制定了春节旺季网络运行方案,在处理、运输和投递三大环节做好能力储备,保邮路畅通、信息畅通,确保邮件安全及时送达。

城市投递部快递员分拣包裹。

网路运营中心员工分运包裹。

快递员汪咏帆在分派包裹单。

快递员汪咏帆在分派包裹单。

  镜头A:雅安邮政公司网路运营中心

  加班加点保时限  乐于奉献成常态

  2月10日上午9时许,雅安邮政公司运营管理部负责人到位于经开区的网路运营中心检查指导工作。该负责人看到员工李亚平仰着头往眼里滴眼药水,他说:“你们的辛勤付出,赢得客户的满意,公司感谢你们。”

  运营管理部负责人说,随着经济发展、科技进步,网购成为民众的时尚。为跟上快递业务发展的脚步,2015年,雅安邮政公司从上至下,迅速行动,改变管理机制,提高派送效率,将一直以来的固定8小时上班制改为24小时上班制,随时处理进口、出口各类邮件,一年365天正常办理业务,做到不休网、不拒收、不积压;包括传统报纸杂志、信件等在内的所有邮件,落地2小时以内必须全部派发上路;在末端派送中,无论天晴还是下雨,都要把当天的邮件当天送到客户手上。

  为强化畅通渠道,雅安邮政公司加强了信息化管理体系建设和邮件追踪管理系统建设,并不断补充完善末端服务体系。客户将邮件交发后,通过订单号,便可在手机或电脑上轻松、准确查找包裹所到区域和位置。

  网路运营中心负责人介绍,三年来,随着各类邮件的快速、准确派送,公司赢得广大客户的信赖。从去年“双十一”开始,进入雅安境内的各类邮件数量一路飙升,至今年2月10日,每天实际到达数量在15万件左右,与前年同期相比翻了近一番。“邮件量增加,员工却没有增加,我们只能通过加班加点来完成。无论是进口邮件还是出口邮件,没有一件在运营中心过夜。”

  达到如此效果,与普通员工的付出密不可分。

  54岁的李亚平,在网路运营中心从事押运兼统计工作。1月20日,他因患白内障住院手术,术后3天便出院,医生叮嘱他需要休息3个月,可他出院第一天就返回工作岗位。此后,他一直靠滴眼药水缓解手术后的不适症状,坚持工作。

  48岁的齐冀川,是网路运营中心石棉邮路的司机。不久前,他的母亲患病到四川大学华西医院做手术。他因每天忙于运送邮件,在母亲住院期间没能到医院看望过一次;每天,他只能在装卸邮件的间隔,打电话问候一声。

  42岁的唐志勇,是石棉邮路和加班邮路的司机。2016年,他身患疾病,在治疗后病情得到控制并有所好转;他出院后没有按照医嘱休息,而是返回工作岗位。从去年“双十一”至今,唐志勇没有因病请假或减少工作量,而是怀揣药物同其他员工一样连续加班。

  镜头B:雅安邮政公司雨城分公司城市投递部

  末端服务是关键  春节邮件送不停

  当日上午11时许,雅安邮政公司雨城分公司城市投递部邮件处理场,各类邮件堆满一地。20多名快递员,有的在埋头分派单据,对单清点包裹;有的在吃外卖……几名吃着外卖的小伙说,从早上6点到现在还没吃饭,太饿了;如果开始进行投递,饭就吃不成了。

  末端服务是快递服务的重要环节,更是快递业发展惠及百姓、服务民生的重要体现。

  雨城分公司副总经理任科说,近年来,市区投递量增长速度极快,去年11月至今的数量与前年同期相比,增加近一倍,每天达到1万件左右。这些邮件,全靠28名快递员完成。

  连续两年春节,因邮件投递量的快速增长,快递员只能在岗位上奔忙,他们的家人只好把团年饭送到工作现场……

  去年,雨城分公司招聘快递员,报名的人不少,但大部分人干了两天就“打退堂鼓”,至今雨城分公司快递员还是不足。为了让各类邮件快速投送,雨城分公司管理人员和一些快递员家属也上阵帮忙,成为编外快递员。

  “别看分单很简单,其实很重要。”正在派单的快递员汪咏帆说,如果单子没派好,就会耽误投送时间。

  24岁的汪咏帆家住名山区,大学毕业后从事过多种工作,两年前进入快递员队伍,每天除揽接外递邮件外,还要投递300多件邮件,“虽然苦和累,但每当把邮件送到客户手中,听到客户说声谢谢,就有一种满足感”。

  快递员除准确、准时把邮件送达客户手上外,还会根据客户要求送物到家。

  2月9日,快递员韩健投送抽油烟机。客户住在12楼,提出将抽油烟机送到家。韩健二话没说,将三件套抽油烟机搬到电梯,送到12楼。

  2月3日,一名快递员投送一台抽油烟机,这次送达的目的地是7楼,没有电梯。他只能通知在附近投送的另一名快递员,共同抬上7楼。不仅费力,还是免费,且耽误投送其他邮件的时间,但快递员没有任何怨言。

  他们说,如果一次投送没做好,对快递员来说不过是几百分之一,对公司来说只是几万分之一,但对每位客户来说,却是百分之百,“我们宁可自己吃亏,也不能让公司的信誉受损……”

  一名快递员的PDA信息中心,客户发来一段信息:“尊敬的邮政快递员同志:您好!今天我收到您为我送达的邮件,非常及时快速,您认真负责的态度和工作作风让我感动。如果所有的快递人员都像您这样工作,那网购的消费者是多大的福气哦。谢谢您。”

  邮政快递员这样回复:“感谢您对邮政的信任,您的满意就是对我们邮政快递员工的认可,希望下次能为您提供更优质的服务!”

  雅安邮政公司相关负责人说,中国邮政公司作为世界500强的国有企业,将肩负历史和发展赋予的责任,以更加优质的服务,一如既往地为全国客户提供无缝隙、全覆盖、不停休的服务。

  春节期间,全市各县(区)邮政分公司将正常办理邮政快递收寄业务,上门揽收依旧进行。

  “365天不停歇,祝福邮件送不停。”雅安邮政公司相关负责人表示,全体员工将竭尽全力,让市民在春节期间享受邮政公司“高效、安全、方便”的贴心服务。同时,雅安邮政公司也恭祝全市人民新春快乐、身体健康、万事如意。

  雅安日报/北纬网记者 彭加权

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