四川发布客户端消息 一年一度的“3.15”国际消费者权益日将至，记者从德阳市消费者协会获悉，2018年德阳市12315系统接收消费者诉求共19221件，较去年增加4461件，增幅30.22%，为消费者挽回经济损失共计369.44万元，已处理12345转办119件。
2018年，德阳市12315指挥中心共接到各类咨询15053件，占诉求总量的78.31%，较去年增加3899件，增幅34.96%。
2018年，德阳市受理举报信息388件，占诉求总量的2.02%，较去年减少60件，下降13.39%。其中，商品类举报285件、服务类举报103件，分别占举报总量的73.45%和26.55%。已办结364件，办结率93.81%。举报问题主要集中在虚假宣传、无照经营、违法广告等方面。
2018年，德阳市受理消费者投诉3780件，占诉求总量的19.67%，较去年增加622件，增幅19.70%，已办结3555件，办结率94.05%。
预付式消费产生的纠纷逐渐占投诉主导
预付式消费广泛应用于餐饮、美容美发、健身、娱乐、洗浴、购物、教育培训等领域，多以会员卡、代金券、储值卡等预付费的形式存在，成为消费纠纷频发的“重灾区”。2018年，德阳市12315系统接到涉及预付式消费的投诉共256件，投诉的问题主要集中在：一是办理预付式消费卡后，经营场所突然关闭或经营主体变更等，导致预付卡无法继续使用、找不到商家退卡，给消费者造成损失；二是不少经营者在销售时做出种种承诺诱导消费者购买预付卡，之后却不能兑现承诺，降低服务质量或者限制消费范围，在服务过程中强制向消费者搭售其他商品或服务，折抵卡中金额；三是利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利。
租赁服务成投诉新热点
近年来，基于“共享出行”“分时租赁”理念的新业态，一方面极大的方便人们日常出行，另一方面又由于行业现状、押金监管缺失等，也出现一系列亟待解决的问题。2018年下半年，共享单车投诉呈现爆发式增长，德阳市12315系统陆续接到关于互联网租赁自行车（即共享单车）的来电，消费者主要反映ofo小黄车公司（北京拜克洛克科技有限公司）未按协议约定时限退还押金问题。
电信服务行业历年都是消费者投诉的焦点
消费者反映较为集中的问题：一是多计费现象时有发生。如消费者在未通话、未上网或者没有订制任何服务项目的情况下，手机话费清单中却多出许多流量费、信息费和通话费等费用；二是套餐项目繁多，收费不透明不合理。如：套餐计费方式复杂，收费方式和收费标准不明晰，服务项目与收费标准不对称等；三是擅自开通或者更改增值业务，强制消费。2018年3月5日，德阳市消委会、德阳市12315指挥中心针对消费者反映较为集中的问题约谈三大运营商，要求经营者承担起消费维权的主体责任，加强行业自律，努力提升产品和服务品质。
另外，随着人们消费需求和消费维权意识的上升，除了商品和服务的质量外，售后服务、合同、广告、安全等问题也越来越被重视，涉及的纠纷逐渐上升。与2017年相比，售后和广告问题的投诉增长明显。涉及售后服务的投诉多集中在商品类，如日常百货、交通工具、家用电器、通讯器材等。涉及广告问题的投诉基本集中在全国12315互联网平台，投诉人多为职业打假人，投诉内容多为广告不具可识别性。涉及合同问题的投诉主要集中在预付式消费和家用汽车买卖、装修建材等大额交易。
四川发布客户端记者 卢成