四川发布客户端消息 最近几天，乐山市夹江县许多银行网点，悬挂着“本行等待时间不超过三分钟”的公告牌引发市民关注。
到银行办业务谁还能不遇上个“高峰”！真能做到“等待不超过三分钟”？
近日，记者来到乐山市商业银行夹江建设路支行，在大厅的醒目地方的墙壁上张贴了本行等待时间不超过3分钟的牌子和0833—5833606的监督电话。该行负责人介绍，银行通过合理安排“弹性窗口”，缓解客户等待排队压力，以满足业务高峰期客户服务需求，同时，组织员工自觉加强学习，提升业务素质和服务意识，培养全能型员工，为客户提供全方位服务。
而对于业务更繁忙的银行网点，又有何“妙招”呢？夹江县城迎春东路一银行网点的工作人员告诉记者，银行通过增设大堂服务人员，第一时间了解客户需求，分流引导客户到最合理的区域办理业务，随时巡视客户等待情况，及时引导、疏散，有效分流客户，帮助客户处理业务，提高业务处理的效率。同时，网点工作人员优先引导客户使用智能机，并耐心为客户提供准确的指导，辅导客户现场操作，帮助客户养成使用智能机具的习惯，同时提高服务效率。此外，智能设备采用先进的人机交流技术，操作简单便捷，即使老年客户也能轻松“上手”。
据了解，“夹江三分钟”举措源于夹江县委、县政府今年提出的要打造优质的营商环境，而金融行业的服务是其中重要一环。
今年10月底，夹江县委书记龚德勤带队进行金融行业营商环境调研座谈时，提出了市民反映的银行排队等候问题。在夹江县金融工作局的指导协调下，夹江县各银行多措并举，把改善服务、缩短客户等候时间作为重点工作来抓，集体作出承诺：力争实现“等待时间不超过三分钟”，并取得了明显成效。
从曾经“等不起”到现在的“三分钟”，夹江县正用实际行动优化营商环境，以优质服务提升民众幸福感、获得感，奋力跑出“夹江速度”。
杜枫洁 四川发布客户端记者 李举涛