四川发布客户端消息 “你好，我母亲急需用钱，但是本子密码记不到了，母亲又瘫痪在床，来不到银行，该怎么办呢？”近日，家住金堂县赵镇江源村梁女士来到成都农商银行金堂三江路支行，向柜面反映了该情况。经与村上金融服务联络员了解情况，情况属实。该行机构负责人立即上门服务。当天下午，梁女士顺利的支取到了卡中存款，解了燃眉之急。
图为成都农商银行金堂支行为客户提供上门服务
据悉，为切实解决老年人、残障人士等特殊群体的服务需求，成都农商银行金堂支行优化厅堂服务流程、金融服务走出去、服务送上门等形式开展“我为群众办实事”实践活动。今年以来该行已为老年客户提供上门服务110余次，涉及金额136.65万元。
据介绍，成都农商银行金堂支行持续优化厅堂服务与“为群众办实事”相结合，通过提前告知、合理分流以及上门服务等方法，减少客户等候时间以及往返跑路几率。提升厅堂综合服务水平，积极指导老年客户使用智能机具办理业务；针对客户因生病住院或年迈而无法本人亲自到网点办理业务等特殊情况，采取上门服务的方式，解决客户燃眉之急。
图为成都农商银行金堂支行志愿者表演金融知识宣传“三句半”
据了解，为提升老年群体风险识别以及防范电信诈骗能力，成都农商银行金堂支行走到老年人身边，通过小品演绎、快板三句半等形式为老年人普及金融知识。今年以来已开展老年人金融知识宣传普及120次，受众群众达3万余人，接受金融知识问询近300人次。