四川发布客户端消息 5月7日，成都市消费者协会组织召开提升消费者满意度工作座谈会。会议通报了《2021年成都市消费者满意度测评报告》、2021年度消费维权工作情况及《2021年度投诉分析报告》。
据介绍，2021年指标体系由“消费供给”“消费环境”和“消费维权”3个一级指标以及16个二级指标和25个三级指标构成。
对比近年来的测评情况，2021年成都市测评结果主要呈现两大特征，一是测评结果整体趋向均匀，二级指标如“消费宣传”“权益保护”“信息真实”等在去年基础上有所升高，二是个别指标突飞猛进，一级指标“消费维权”下属的全部二级指标“权益保护”“消费执法”“消费宣传”在2021年均实现了不小的进步。
“我市消费者满意度综合测评结果稳中有升，总体处于良好水平，但消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权力量供给能力，提升消费者权益保护工作效能，依然是需要关注的重点。”成都市消协秘书长庄卫兵介绍。
据悉，成都市消协将组织专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升成都消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。
会上，相关职能部门代表、行业协会代表、专家学者代表、消费者代表围绕《2021年成都市消费者满意度测评报告》进行了深入讨论，为成都市提升消费者满意度工作提出了建设性的意见和建议。
四川发布客户端记者 潘阳薇