【编者按】近年来，四川优质政务新媒体账号不断涌现，政务新媒体服务群众的能力及在全国舞台上聚合发声的影响力逐步彰显。为积极响应、落实党中央、国务院、四川省委省政府有关精神，不断强化政务新媒体发布、传播、互动、引导、办事等功能，更好地建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”，
即日起，四川发布开设《“政”在发声──金牌主编谈》专栏，携手全省优质政务新媒体，邀请金牌运维主编分享运营经验、成功案例，系统总结经验，剖析行业发展痛点、难点问题，探讨如何让政务新媒体更好地服务社会现代化治理、服务民生。
本期“金牌主编谈”邀请“四川监狱”政务新媒体主编、四川省监狱管理局办公室主任曹进，一起聊聊那些火出圈的监狱短视频背后的故事！
▲政务微博@四川监狱
Q：请介绍一下“四川监狱”政务新媒体运维基本情况。
A：随着互联网新技术新应用迅猛发展，政务新媒体成为互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，也是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地。监狱作为国家的刑罚执行机关，因其性质特殊，在公众心目中始终存有一层“神秘面纱”。如何借助新媒体发展东风，破题政务新媒体平台建设，打开公众看到真实监狱管理工作的窗口，从权威渠道掌握话语权、赢得主动权，彰显社会公平正义，是新时代四川监狱面临的一个重大挑战。
2016年，四川监狱先后开通“四川监狱”微信公众号、@四川监狱微博及“四川监狱”抖音和快手账号。六年多来，四川监狱紧扣“抓机制，汇聚宣传合力；抓策划，塑造一流品牌；抓联动，提升矩阵影响”的新闻舆论宣传思路，持续深化新媒体建设，推动“四川监狱”新媒体平台影响力节节攀升，连续3年获得6个中央政法委全国“四个一百”新媒体大奖；连续5年荣获四川省政务新媒体“省级十佳”殊荣；多部新媒体作品获得平安中国“三微”大赛各级别大奖。
特别是2021年8月，四川监狱抖音号紧贴社会热点事件的公众关切，策划推出《监狱官方30秒 带你了解罪犯改造生活》短视频，迅速引爆网络，破网出圈，形成爆款现象级传播，阅读量约70亿，个别网络大咖评论“监狱工作第一次受到如此高度的社会关注”。截至目前，四川监狱微信公众号共发布信息2512条、关注人数近8万，微博发布信息59131条、粉丝19.8万，发布短视频作品1420余个，总播放量超3亿，粉丝近200万。
Q：能不能跟我们分享一些政务新媒体运营的思路和做法？
A：好的。为全力打造四川监狱新媒体品牌，提升宣传影响，我们四川监狱新媒体宣传紧贴全省监狱执法管理实际，坚持以品牌标签化、内容板块化、运营常态化、功能多样化为突破，逐步完成内容体系机制，得到了广大网民充分认可，推动四川监狱新媒体宣传从弱到强，由小到大，形成品牌，形成声势。我认为主要有以下几种经验：
一是鲜明标签特色，提升账号辨识度。只有独树一帜才能与众不同，只有与众不同才能在诸多新媒体账号中崭露头角，为此，四川监狱新媒体账号尽可能形成独有的品牌和内容标签。
以抖音账号为例，我们既在行业特点鲜明的特色服装、独有道具上下功夫，如高墙铁网、囚服、AB门等均表现出鲜明的监狱工作特征；也注重视频开头或结尾Solgen设定，如短视频中莫富贵特有的“厚嘴唇”、马警官固定台词“你又在搞撒子？”嘉妹碟辩中“微观监狱、碟辩改造”等，都能够让人印象深刻、不易忘记；同时还尽可能在拍摄场景、镜头语言和剪辑风格、音乐选择上做到别具一格，使网友观其图便知其号，闻其因音便识其人。通过在树标签中提升辨识度，在做品牌中增强竞争力，四川监狱短视频账号获粉方式发生彻底改变，从以往“我要粉丝”的被动局面变为的“粉丝要我”的向好趋势，最直接的体现便是在短视频账号下，常常出现粉丝催更、蹲位守剧的留言，从而也使四川监狱短视频账号能够在众多短视频账号中脱颖而出，以小切口、小视角传播法治正能量和讲好监狱故事。
二是细分内容版块，提高推送精确度。只有板块足够垂直、领域足够细分、内容足够优质，才能强化账号属性，完善用户画像，提高平台算法推送精确度。在同质化严重的竞争体系中，四川监狱新媒体账号坚持长期深耕细分领域，在内容策划时注意把握三个方面：一是突出重点，让公众视野更宽。围绕法治建设和执法工作，重点推送法治要闻和重要言论、重要工作部署和重要文件解读、热点问题评析等；二是凸显亮点，让受众了解更深。以案例解说、警示教育为主旨，加强普法教育。三是把握特点，让民警生活更美。以丰富鲜活的内容、生动优美的文字、赏心悦目的画面，让民警在紧张严肃的工作中感受丰富精彩的人生，在愉悦身心中培养健康情趣。
如抖音账号划分出高墙情景剧、高墙知识、民警风采、高墙读信等几大版块，推出了《富贵说监狱》《狱博士说狱事》《嘉妹蝶变》《敏妹说狱事》等系列短视频，每一个系列以鲜明的内容划分精准细分受众，让作品能够推送更精准；微信公众号分为基层动态、我为群众办实事、罪犯教育改造、公职律师说法、模范先锋等几大板块，定期更新最新动态、法治案例、民警风采等方面内容；微博账号分为四川监狱带你看高墙里的世界、张警官说狱事儿、高墙藏蓝等几大板块，即时发布监狱工作动态，回应网民关切。系统的内容划分，不仅使作品张力进一步扩展，还有效利用后台大数据推送机制，实现垂直领域的精确推送，获得了更为广泛的受众，走出了困扰很多平台明明是好作品却没有好流量的怪圈。
三是强化常态运营，增强平台活跃度。新媒体平台运营必须经常更新、适时发布，保持信息发布的活跃度，才能维持粉丝黏性和平台影响力。因此，四川监狱新媒体平台一方面紧扣主责，主动发声，针对社会公众的关注关切，有意识地策划推出大量反映真实监狱面貌的选题和作品，使网友通过监狱管理和罪犯劳动改造场景，从一点一滴处了解真实的狱内生活。比如，结合后台留言，针对公众对罪犯入监、探视和刑事司法政策的关切，策划推送了《“警官，我们娃娃太叛逆了，弄到你们监狱去关两天嘛？”》《真正好看的人，都能驾驭一套这样的服装》《月光下的坚守，只为守护一份平安》等微信内容，通过多元化语言风格向公众解释罪犯改造相关政策规定。
另一方面，紧跟时事，主动设置话题，积极引导舆论，力求让公众通过观看四川监狱新媒体账号，来了解、理解、认可监狱的工作。比如，“4.20”芦山地震、“9.5”泸定地震发生后，为了最快回应公众对监狱安危的关切，四川监狱抖音账号均推出报平安和狱内安抚罪犯情绪的抖音视频，取得了很好的传播效果和社会反响。
此外，紧盯节点，借风扬帆，找到监狱主责主业与重大社会事件、节日节点关系的平衡点，策划主题作品，借相关话题流量优势，扩大影响力。如五四青年节推出的反映《又一次背起行囊》等，获得良好反响。
四是完善互动功能，保证用户关联度。在“互联网+”时代，政务新媒体的生命力在于服务好人民群众。只有积极与群众交流、为群众办实事，新媒体才能时常保持饱满活力。我们一方面与民众保持良性互动，在运营政务新媒体时，对网民的评论、留言、提醒积极主动回应、解疑释惑，让网民感受到网络对面是一个活生生的人，而不是一个冷冰冰的账号，有效保证粉丝黏性。如抖音账号，坚持每日精选粉丝留言互动，进一步增强了粉丝的体验感。另一方面持续完善各类互动式服务功能、网上办事接口，如微信公众号开通了“办事大厅”，包含法律查询、招警查分、便民信箱、执法公开等功能，为民众提供更加精准、细分、便捷的政务服务，进一步提升粉丝的忠实度。
Q：谢谢您扎实的分享，在运维期间，有没有您印象特别深刻的优秀案例呢？
A：有的，我可以跟大家分享一下。去年，一则社会新闻让网友将目光聚焦监狱管理，四川监狱迅速针对网友关切创作策划，8月4日，在四川监狱抖音账号上发布了《监狱官方30秒 带你了解罪犯改造生活》短视频，介绍真实的高墙内罪犯改造日常，展示四川法治和监狱文明新貌。由于契合社会热点，对味公众关切，该视频短时间迅速引爆网络，在抖音成功破圈，在微博发酵扩散，相关话题、作品极为罕见地长时间占据中国目前两个最大的舆论阵地──抖音、微博热搜榜第1名，引发“现象级”传播。
短视频《监狱官方30秒 带你了解罪犯改造生活》火爆出圈后，四川监狱乘势跟进关注热点，加强作品衔接，短时间内陆续推出《罪犯一周食谱》《罪犯不听话怎么办》《罪犯收押流程了解一下》《监狱不是谁想进就能进》等一系列展示四川规范文明执法管理的短视频作品，进一步扩大网络关注热度。同时，四川监狱微博帐号抓住机会，将之前发布过的当时几乎无人点击观看的监狱系列情景剧《莫富贵的高墙日记》进行了再次编辑发布，一瞬间莫富贵系列作品被微博上的网友追捧，阅读量及播放量飙升！网友纷纷调皮留言，甚至每天到帐号下留言催更！据微博、微信、抖音等各大平台大数据统计，四川监狱此次制造的总阅读量已达70亿﹢，仅四川监狱抖音账号系列作品播放量就已近3亿，单条破圈视频播放量达2.5亿﹢；新浪微博共产生6个话题，话题阅读量高达20亿﹢，相关视频在微博平台播放量近1.5亿﹢，不少网络大咖评论对四川监狱的宣传工作给予高度评价。
以此可见，政务新媒体的运营拥有好的作品固然是成功的基础，但在策划和发布时，还需要把握时间节点、社会热点和网民关切，才能接地气、聚人气、暖人心，才能更好的达到宣传效果。
Q：对于如何推出更优质的内容、提升政务新媒体的影响力，您还有什么经验和感悟可以跟大家分享么？
A：五年来，我们深感：创新是不竭的生命力。习近平总书记强调：要充分运用新技术新应用创新媒体传播方式，占领信息传播制高点。在新兴媒体平台中，微信、微博及抖音、快手等短视频平台无疑已经成为最受欢迎、最具效率的传播渠道之一。“存人失地，人地皆存；存地失人，人地皆失。”用户的争夺是新媒体发展的关键。把握新媒体发展的大趋势，精选优质内容，用扁平、互动的传播方式，在四川监狱与公众之间架设起一座沟通的桥梁，标志着四川监狱管理工作进入网络媒体新时代。
内容是核心的竞争力。内容的科学谋划和精心设计是四川监狱新媒体平台扩大影响力的关键所在。要想获得公众的持续关注，“内容为王”是赢得粉丝的“必杀技”。作为新型的传播媒介，能否源源不断地提供权威有效、扎实深厚、可读有趣的内容是一个账号能否被用户接受的核心要素。四川监狱新媒体账号定位于“让公众看到真实监狱管理”的新平台，发布内容中固然少不了政策法规宣讲、案例警示教育等权威的、高大上的“硬通货”，但作为一个植根于互联网的“新平台”，也遵从了互联网的传播特点，不定期发布走基层解难题、民警风采等贴近生活、贴近基层的“接地气”的内容，让平台“有温度、有厚度、有亮度”。
融合才有强大的张力。四川监狱始终把抓平台建设、矩阵联动作为重点，通过联动统一步调、汇聚合力、提升影响。在平台联动上，构建起“四川监狱”宣传“两微、抖音、快手、网站”为支撑的多元立体平台，坚持一次采集、多种生成，实现宣传资源的最大化利用，多层面反映“四川监狱”业务动态和特色亮点。同时，我们积极对接，将新媒体矩阵集体入驻了“四川发布”，借助四川发布“发布系”社会宣传效果，几何式扩大系统宣传效应。在宣传联动上，持续加强与司法厅新闻办以及各界新闻媒体的沟通对接，最大限度发挥新闻媒体及其融媒体资源平台优势，基本实现“四川监狱”宣传手机有推送、报刊有文章、电视有报道、网上有点击，同时加强负面舆情的联动处置，进一步提升核心网评队伍的舆论引导战力，按照“三同步”原则实施点对点的精准舆引管制，为全系统稳定发展提供了坚强的舆论保证。
厚重的监狱发展史是一座值得宣传、应该宣传的宝贵资源富矿，但因其工作相对封闭的特殊性，大部分工作内容不能也不便于向公众展示。如何在积极对外宣传与严守保密纪律、确保安全稳定之间把握取得平衡点，达到“让公众看到真实的监狱管理”的目的，需要我们不断地深入探索。我们将继续坚持正确舆论导向，积极回应社会关切，推出更多有温度的作品，为建设更高水平的平安中国、法治中国，维护社会公平正义营造良好的舆论氛围，提供坚强的舆论保证。
Q：对于未来如何继续做好政务新媒体，您有何思考？
A：新媒体发展日新月异，要 “顺势而为”乘上新时代的“快车”，必须与时俱进跟上节奏。如何做好政务新媒体运营，我们也有一些思考：应坚持正确导向，树立政务新媒体工作观。一方面端正网络工作观念，主动积极听取网络声音，敢于直面、坦率回应，抢抓舆论先机，引导社会舆论正面发展，一方面遵循传播规律，充分发挥新媒体方便、快捷、及时、高效的信息技术优势，让运营工作 “事半功倍”。应植根服务民众，畅通互动服务渠道。与民众保持良性互动，加强政务信息公开，多从服务角度思考，让“指尖上的政务”更加便捷、高效。应强化科学管理，提升平台运营质量。全面提升运营队伍综合素质水平，强化媒体间的互联互通，建立规范高效的发布机制，才能保持常态长效的活力。