四川发布客户端消息 “今天黄强省长作的政府工作报告中明确提出，要‘保持文旅经济热度’，我们甘孜要保持文旅经济的热度最关键的就是要做好服务质量的提升，要有世界级的资源、世界级的服务，才能把它变成真正的国际旅游目的地。”在接受川网传媒·四川发布记者专访时，刘洪如是说。
提起甘孜文旅，刘洪是在全国范围广为人知的“网红局长”。作为四川省人大代表，同时也是甘孜州政协党组成员、副主席，州文化广播电视和旅游局党组书记、局长，州文物局局长，高鼻深目、身材高大的刘洪一出现在锦江大礼堂的门口就受到了媒体的热切关注。
今年他带来的建议尤其多，但总的来说可以用一个关键词概括“旅游服务”。
回应旅游乱象质疑：正视发展中的问题 关键要提高旅游服务质量
回看甘孜州旅游热度，近几年随着甘孜州知名度的提升，到甘孜旅游的游客与日俱增。而在这个过程中，一些质疑也开始出现，比如涉旅乱收费问题、购物乱象问题、酒店退订难问题等等。尤其是去年巴塘县拦路要红包事件和新都桥民宿服务员打人事件在网络上引发重大舆论，众多网友直接喊话旅游部门，刘洪局长的个人账号更是成为了网友喊话的主阵地。
在接受记者专访时，刘洪对此并不避讳。他表示，去年甘孜州旅游人数已经达到4100多万人次，在这样一个爆火、流量很高的地区，发展中必然会出现一些问题。“但是我们当然不能说是有这样的问题，就可以原谅自己。旅游产业的发展具有综合性，它涉及每个地区、行业部门，包括我们的民众，是大家一起助推的产业，每个人在这里都要扮演自己的角色，我们要做好自己的事，对我们来说最关键就是要提高服务质量。”
刘洪认为，甘孜目前已具备基本的硬件条件，民宿酒店、道路交通、通讯基本覆盖，尤其是甘孜东部和南部地区，已经完全达到了接待游客的服务标准，接下来的重点是要提高服务水平。“今年被甘孜州确定为‘服务质量提升年’，作为行业主管部门，我们就是要抓景区的培训、景区导游的规范、旅游市场的规范以及对民众的宣传引导教育。除了看大好的景色外，我们要让游客高高兴兴到甘孜来，高高兴兴地离开甘孜。”
设立“旅游警察”、加强旅游厕所管理…… 提出一揽子建议提升服务能力
有世界一流的资源，更要有世界一流的服务。这是刘洪给自己定下的“小目标”。基于此，作为省人大代表，他本次提出了一揽子建议。比如，针对旅游乱象存在，但旅游部门苦于执法权限制，只能在中间发挥协调作用，不能立即有效地对损害游客的行为作出处罚的情况，建议四川设置“旅游警察”，文旅和公安部门双重管理，并赋予相关执法权限，专职为游客提供报警、求助、咨询等工作。并在重点旅游城镇、节点、线路、景区布置警力，确保游客诉求能在第一时间得以解决。
此外，针对高寒高海拔地区旅游厕所运维管理难的突出问题，他建议，制定出台旅游厕所收费标准，允许除旅游景区外的公路沿线旅游厕所适当收取费用。针对高寒、高海拔地区无水、无电，旅游厕所冬季运行管理困难的特殊实际，建议组织开展课题研究和技术攻关，探索适用的旅游厕所建设新型技术。
同时，建议以索道交通助力解决川西高原旅游开发与生态环境保护矛盾，将缆车索道项目作为解决旅游资源开发与生态环境保护相融相生的关键着力点，优先支持旅游资源开发采用缆车索道建设技术。
种种“手段”，直指服务。文旅经济热度如何保持？甘孜这篇答卷正在书写。
四川新传媒集团省两会特别报道组记者 张药滟 摄影 张青 视频制作 刘佩铭 曹健豪