四川发布客户端消息 1月26日，为期40天的2024年春运正式开启。年味渐浓，游子们纷纷走上了归家路。
今年春运是疫情防控平稳转段后的第一个春运。据成都市春运办分析预测，今年春运期间，成都对外交通出行量（民航、铁路、道路客运）预计同比增加26%。
面对川流不息的人群，成都多个交通运输场站如何做好春运服务保障？近日，记者分别走进成都东站汽车客运站以及成都东站，探访春运期间的一线员工──用心服务“不打烊”，温暖游子归家路的动人故事。
暖心“不打烊”
服务岗上解决群众大小事
“呜呜呜，我的手机不见了，刚过完安检，手机就找不到了，怎么办啊……”2月4日，成都东站汽车客运站里，一位年轻女生一边用袖子抹着眼泪，一边慌乱走到江婕服务岗，向工作人员求助。
江婕服务岗业务主办林琳马上迎了上去，“你先别急，仔细想想最后看到手机是在哪里，我们帮你调取监控查询。”说着，林琳自然帮女生的行李规整，安抚着情绪，带领她走向休息室。不一会儿，工作人员便通过监控查到手机遗漏在安检传送带底部。拿到手机，抹去眼泪，女生笑脸相迎，“太谢谢你们了！我可以安心赶车回家了。”
2月5日，相似的故事依旧发生，热心的帮助再次上演。“我的手机不晓得掉到哪里了，找不到，票也丢了。”从事客运服务12年的江婕，是江婕服务岗的“由来”。经验丰富的她，露出和善的笑容，熟练地帮这位年迈的乘客搬行李，用身份证再次打印了车票，并通过联系协调，顺利地将遗失在成都的手机寄送到了他手中。看见纯朴的大爷为了节约选择不吃午饭，江婕还泡好了一桶泡面，热腾腾地递到大爷面前，这令他感动不已，“你们太好了，真的谢谢。”
“不论大事小事，只要来到了江婕服务岗，我们会尽力为旅客解决任何问题。”江婕介绍，整个春运期间，包括大年三十，服务岗全程“不打烊”，为每一位需要帮助的乘客做好服务保障。“春运以来，客流逐渐增多，我们车站的工作人员都进入了全面投入的状态，一直到大年三十都不停休。”
这也是林琳奋战在春运一线的第七个年头。家在广安的她，每年除夕因为工作都未能回家团圆。“已经习惯了，这就是我们的职责所在。”林琳介绍，今年春运，服务岗在做好日常引导、帮扶咨询工作的同时，还推出了爱心红糖水、免费口罩、温暖送站等系列服务，乘客们收到后总是会道一声感谢。林琳坦言，“中国人很含蓄。但是只要他说上一句感谢，或者一句辛苦了、节日快乐，我们就会特别感动，感觉当下的工作很有价值。”
江婕也深以为然。“其实我们就是在日常岗位上，多说了一句话，多做了一个举动，就能帮乘客解决很多麻烦。只要能让乘客平安顺利地回家，我就觉得我们的付出是值得的。”
记者了解到，今年春运期间，成都东站汽车客运站已提前23天预售春运车票，并储备1400余台次加班运力。另外，延伸“江婕服务岗”至公交和地铁，为旅客提供咨询、热水、爱心帮扶、行李手推车等“春运暖程”志愿服务活动。
“今年人流量确实增加了很多”。在服务过程中，江婕巧妙地发现，今年乘客们的状态有些变化。“感觉状态很轻松，大家回家都喜气洋洋的，有一种祥和的氛围。”
江婕还计划着年后的上岗安排。“忙了后，让外地的小伙伴们先回家过年，多休息一下。我家在成都，可以继续坚守在岗位上。”
安全“不懈怠”
安检岗上守护群众大小件
2月5日，正值春运高峰期，成都东站南进站口多个闸机和安检口排队乘车的旅客络绎不绝。成都车站东客运车间值班员张浩身穿制服，手持对讲机，站在安检传送带出口，一边处理着对讲机传来的各类问题，一边不停弯腰帮助乘客提拿过重的行李。
“从春运开始，每天的客流基本上都达到了20万人次以上，尤其这几天临近春节了，客流会更大一些，今天已经达到了27万多。现在每个小时进站的旅客已经将近2万人次。”张浩提到，为了满足旅客的进站需求，南进站口通过增加安检门、安检机、安检人员，来保证旅客能以最便捷的动线进站乘车。
张浩介绍，在客流量增大的时候，他还需要做好旅客的引导工作，并且对设施设备、地面卫生进行检查。“安检口也要做好管理，防止危险品带上车，保证旅客的出行安全。”他指着对讲机说道，“这是我们整个班组的通话工具，任何岗位有任何需要的时候，我们就及时联系。”
身处西南地区最大的铁路枢纽成都东站，又坚守着旅客进站的第一道“关卡”，张浩坦言，“客流量这么大，我们的工作压力和繁忙程度会有一定的增加。”
谈到工作中最大的困难，张浩举例，“一些旅客可能不知道自己携带了列车违禁品，从而对我们的劝阻产生不理解。因此我们会进行解释沟通，并且提供解决方法，例如寄快递或者免费暂存等方式，来帮旅客解决问题。”
记者了解到，整个春运期间，成都东站预计发送旅客940万人次（日均23.5万人次），同比2023年增长35.3%。为满足旅客出行需求，春运期间成都东站将启用春运列车运行图，全站满图开行列车359.5列，并根据不同时段旅客出行需求动态灵活安排运力，通过加开夜间临客、动车组重联等方式保障旅客出行。
“今晚我就要熬个夜，保证夜间动车乘客的出行。”长达16年的铁路服务经历让张浩更加坚定自己的岗位，“看到每个旅客能够开心幸福地踏上旅途回家，我觉得是很有意义的事情。”
四川发布客户端记者 刘茜