【前言】云端作业、深入地下、大地美化、古籍修复……有这样一些职业，他们的岗位不在一尺方桌之上，在高空、在地底、在山间，他们的工作内容并不为人所熟知，但同样各具特色。在“五一”劳动节来临之际，让我们聚焦这些“特殊的工位”，看他们背后的从业者如何在不同的“工位”上共同发力，助推四川现代化建设。
工人名片：成都市公安局情指中心110接处警大队辅警接警员 罗梦娜
四川发布客户端消息 春天的成都草长莺飞，太阳出来时，草坪、茶馆，坐满了休闲的市民朋友。“最具幸福感城市”并非浪得虚名，成都人“遥遥领先”的“松弛感”也屡上热搜。
临近2024年“五·一”小长假，记者走进成都市公安局情报指挥中心大厅，里面的智能化大屏幕正实时显示着接警数量和各类警情的具体情况，接线员们忙碌地接听报警电话…… 在热闹的万家灯火之下，这样一群人正守护着你看不见的“生命线”。
2万个电话──
“你好，这里是成都市110。”
这句话，在接警员罗梦娜上班时，每天都会重复几百次。
同样的开场白，遇到的情况却各异。
近日，罗梦娜接听处置了一则报警。通话中，一男子称在龙泉驿区洛带镇某村落小河边的菜花地旁，看见一名伤者躺在地上奄奄一息，疑似被交通事故肇事。但是报警人所在的位置非常偏僻，无法报清地址。时间就是生命，罗梦娜通过专业的询问技巧，加之对地理信息熟悉，快速询问出具体地址并做好记录，准确通知辖区交警和救护车到现场对伤者进行了及时的救治。
除了这样“争分夺秒”的例子，更多的是一些家长里短的“来电”，这时，接警员还会担任“调解员”的角色。
“什么情况都有。装修扰民、手机掉到窨井盖里了、被爸妈打了……都接到过。”罗梦娜说。前几天，她接到一位母亲的来电，说自己管教不了孩子，要警察过来把他抓走。经认真询问情况后，罗梦娜判断是一起简单的家庭纠纷，便耐心劝导家长，给出自己对于处理亲子关系的建议。“她最后就说感谢我，以后会更有耐心，不会再打骂孩子了。”
“接电—询问—记录— 派警—反馈”……在这几万起接警的背后，也有着几万个故事。对于每一位110 接线员来说，依托110这道看不见的电波，为广大群众的岁月静好负重前行，已成为一种本能。罗梦娜告诉记者，很多市民遇到各种情况，第一时间就想到拨打110 。一方面，这让她有成就感，因为群众想的是“遇到困难找警察”。另一方面，她也呼吁，请大家尽量把报警线路留给情况更紧急，更有需要的人。
据了解，2023年一年来，四川公安110共接报警情1936 万余起，日均5.3万余起。仅罗梦娜个人而言，她每年接听群众报警2万余件。切实让广大人民群众感到110就在身边、安全触手可及。
“12+3”城区──
现年34岁的她，仍被很多同事亲切地昵称为“妹妹”。罗梦娜告诉记者，是因为她2006年便参加公安工作，刚来时不过十几岁。“这个称呼，他们也叫了十多年了。”
回想起与接警岗位的“初相识”，罗梦娜说，首先要经历三个月的体能训练和理论学习，让她印象最深刻的，还是实地学习地理信息。在没有导航的年代，带头民警带着她们一群新人，骑自行车，拿着地图跑遍了成都每一条大街小巷。“完全就是要靠记忆，靠笔记。”
而今，罗梦娜已经成为成都市老城区的“活地图”，在成都市主城区出门完全不用靠导航，当初的“妹妹”也已经开始带了数批新人了。随着接警范围从老5城区扩大为“12+3 ”城区，“刷地图”的任务还没有停止。她会告诉自己带的新接线员，平时上下班的路上，多看看每一条路的门牌、路标、标志性建筑物，做到烂熟于心，才能更好地应对每位报警人的求助。“像曾经我的老师告诉我的那样。”
秉承着“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作态度，日复一日对快准接处警、警情研判等工作的熟悉和深入思考，罗梦娜练就了过硬的专业接处警技能技巧。快满18年的工龄的她一路走来，觉得这个岗位有什么变化？罗梦娜谈到，一是某些重大警情出现明显的减少或消失，比如说“飞车党抢包”，近两年已经接不到该类报警了。依托公安机关的专项打击活动，电信网络、电信诈骗报警情况也出现明显的下降趋势。二是办公系统越来越智能化，信息化，办公更有效率，接警、配警、出警的流程更快、更准确了。
24个小时──
接警员的工作时间如何？有双休吗？“上二休二。”罗梦娜揭秘。
可别认为这听起来很轻松，他们的工作时间分为白班和夜班，白班是早上8:30到晚上6:30，中午吃饭时间 20分钟；夜班则是晚上6:30到第二天早上8:30 ；上厕所是需要报备登记的；节假日无休甚至更加忙碌 ……
“做了这个工作，更多的就是一份责任感吧。我们必须保证24个小时，电话面前都是随时有人的。”罗梦娜说，不是没有觉得累的时候，但电话那头可能是紧急的警情、需要帮助的市民，甚至是遇到危险的受害人，也不再觉得累了。
谈到即将来临的“五·一”小长假，罗梦娜也表示，像以往小长假时，由于市民自驾出游需求增大，交通事故类警情和求助类警情接报数量会有明显上升。“我们整个110接处警大队将会打起十二分精神，为市民值好班，服好务。应对好小长假可能发生的警情。”
四川发布客户端记者 周俐君