日前，四川省保护消费者权益委员会发布《关于2024年一季度消费者投诉信息统计分析的报告》。报告显示，2024年一季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉16582件，解决15914件，投诉解决率95.97%；为消费者挽回经济损失912.67万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额9万元；接受消费者咨询1.18万人次。
热点一：质量问题投诉较上年同期明显上升
从投诉性质上看，今年一季度消费者投诉案件中，涉及质量问题的投诉案件有6537件，占总量的39.42%；售后服务问题2363件，占14.25%；价格问题2223件，占13.41%；安全问题1790件，占10.79%。
从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。与上年同期相比，质量方面的投诉上升趋势最为明显，随着质量意识的显著增强，消费者更加注重商品的耐用性和性价比，企业需要不断提升产品的服务质量以满足消费者追求品质消费的需求。合同和售后服务的投诉比例下降幅度较大，说明经营者的服务品质也在不断地改善，提升了消费者的消费体验感。
对于产品质量，消费者投诉的主要问题涉及：产品质量与描述不符，产品性能不符合产品的说明，无法正常使用；外观瑕疵未告知，产品外观存在瑕疵，虽不影响正常使用，但未提前告知消费者和经消费者确认；货不对版，以低档次的产品来代替高档次的产品进行交付；售后服务体系尚待完善，客服的态度、效率和解决问题的能力有待提升。
热点二：餐饮类投诉引发关注
餐饮类投诉的增多反映了消费者对餐饮服务和食品品质的关注，从食品安全到服务态度，从环境卫生到价格的公正性，消费者关注的维度广泛而细致。
一季度适逢春节这一特殊的消费节点，餐饮类服务的投诉成为了热点，消费者投诉的主要问题有：餐饮食品腐败、变质、有异物；收费项目不合理，如强制收餐具消毒费、未提供相应服务而强制收取餐位费、茶水费等；服务质量降低，如服务效率低、质量差、外卖送餐不及时等。
消委观点：
《食品安全法》第三十三条第五项规定，餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前应当洗净、消毒，炊具、用具用后应当洗净，保持清洁。意味着提供干净卫生的餐具是经营者的法定义务，不能以收取餐具费将经营者的经营成本转嫁给消费者，经营者可以提供需要另外支付费用的更高级的服务项目，但不能免除免费提供干净卫生餐具的附随义务。餐饮企业需要不断提升服务质量，确保食品安全，透明合理地收费，并且积极响应消费者的反馈，以便在竞争激烈的市场中保持良好声誉。
热点三：“悦己型”消费投诉日益增多
一季度，全省消委组织共受理生活社会服务类投诉3474件，占投诉总量的20.95%，同比上升2.97%。这类投诉大多集中在健身、美容美发、洗涤等消费领域，并且大多属于预付式消费，其中以美容美发服务领域问题较为突出。
消费者投诉的主要问题有：免费体验藏陷阱；虚假宣传较为普遍；产品和服务质量问题多；霸王条款侵权等。
消委观点：
消费者在选择美容服务时，要选择资质合法的经营者，详细了解所提供服务的项目内容、使用产品、预期效果及可能的风险等，同时应询问收费项目和标准，以避免产生额外不必要的费用。并呼吁经营者积极采用2023年2月24日国家市场监管总局发布的《医疗美容消费服务合同（示范文本）》，防止因约定不明产生的消费争议。同时建议广大消费者要理性消费，根据实际需求选择美容服务，避免受到夸大宣传或推销手段的引诱而大额充值或购买不必要的产品。
热点四：旅游消费问题突显
旅游是现代社会人们释放生活工作压力的一种新方式，由于假日经济的兴起和利好政策的带动下，我省旅游市场呈明显回暖态势，而引发的消费投诉也逐渐活跃。
消费者投诉的主要问题有：经营者广告宣传与实际情况不符，擅自变更合同约定内容，降低服务标准，预订酒店被无故取消、临时加收手续费或服务费、退团后不退费用、退费流程长手续复杂等问题。
消委观点：
在社会休闲旅游需求持续回暖的新形势下，保护消费者权益是激发消费动能的重要举措，更是服务地方经济发展的重要环节。现代旅游服务行业，产业链条长，参与主体多，衔接要求高，再加上线上线下交融互动，消费者对于吃住品质化、交通便捷化和体验有文化等要求越来越高。同时，呼吁各旅游企业不断提升服务质量，确保消费者体验，强化信息透明度，保障消费者知情权，同时加强行业自律，建立健全投诉快速处理机制，提升消费者对旅游行业的整体信任度和满意度。