一个月里，四川顺丰速运有限公司乐山分公司祥新路营业点负责人曾杰打了两次心连心服务热线，但相关诉求却办结了三件。这到底是怎么回事？

曾杰在乐山高新区负责一家快递运营点业务。前段时间，门店里来了一群穿着制服的工作人员，询问他门店面积多大，有没有为快递员准备食堂。

快递营业点负责人向乐山市质量监督管理局高新区分局赠送锦旗

“11月上旬，乐山高新区市场监管部门的负责人上门来，跟我协商想在我们这儿打造一个快递员驿站，解决快递员吃饭难的问题。我们当时听到了都很高兴，因为快递员工作的特殊性，门店也确实没办法给他们设置食堂。这个事情说了后第三天，市场监管局的工作人员就把微波炉、饮用水送过来了。真的是太快了。”曾杰感慨。

实际上，这不是曾杰第一次感受“接诉即办”“未诉先办”的“高新区速度”。在11月上旬，曾杰曾两次拨打心连心服务热线，反映门店附近一处井盖破损，以及祥新路安装施工围挡对附近快递点运货车辆进出造成影响的问题。拨打电话后不久，曾杰就接到了乐山高新区相关部门工作人员的电话，破损的井盖在打电话的当天下午就修复好了，妨碍通行的施工围挡也马上挪了地方。提起这两件事，曾杰竖起了大拇指连夸“太快了”。而此次相关部门“未诉先办”，更让快递点感受到充分的尊重和关怀。

“市场监管局高新区分局在日常工作中，注意到快递员和外卖小哥常常因为工作原因不能及时吃饭。我们就想到我们在监管他们工作的同时，还能为他们做什么。于是结合市局、高新区党工委要求，就想到了给他们打造一个小哥加油吧驿站。”乐山市市场监督管理局高新区分局副局长冯俊介绍，“希望他们在努力工作之余，也能好好吃饭，好好休息。”

“小哥加油吧”一角

在顺丰快递营业点，快递员们忙完了收拣工作，在寒冷冬日吃上热腾腾的食物，从嘴到胃再到心，都是暖融融的。负责人曾杰更是制作了一面锦旗，在日前送到乐山市市场监督管理局高新区分局，感谢他们为群众办实事。

“下一步，我们也将继续关注新就业群体的需求，把服务做在他们提出要求之前。把群众诉求从‘接诉即办’充分转变为‘未诉先办’。”乐山市市场监督管理局高新区分局副局长冯俊表示。

据了解，为提升服务质效，乐山高新区党工委以打造“高新事 高新（兴）办”服务品牌为统领，依托“政策直达、问题直面”机制，组建17支党员先锋队下沉服务企业，确保企业诉求1小时内响应、72小时内反馈。开发“随手拍”小程序，加快社区综合服务中心建设，推动线上线下服务深度融合。出台相关措施和方案，通过督查通报、约谈提醒、组织处理等方式压实责任，推进“主动治理、未诉先办”转型。今年以来，已办结市民反映4170件，实现了群众满意度不断攀升。

（记者：罗曦 宋腾）

来源：乐山市融媒体中心