四川发布客户端消息 “一窗受理、一窗办结，市民今后在办理社保业务时再也不用跑几个窗口了。”日前，记者从德阳市人社局获悉，德阳市本级社会保险“综合柜员制”业务经办正式上线运行。从8月20日起，所有业务一站受理，除办理退休审批及其他退休人员业务的，办事单位和群众均可在综合柜员区办理，实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一键办理、一次办结”。
记者：什么是“综合柜员制”？
德阳人社：“综合柜员制”是指在严格授权管理下，以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式，在我国一般应用于银行系统。将“综合柜员制”应用到社保经办窗口，是理念和手段的跨越，也是互联网时代技术与业务深度融合的产物。其核心是数据集中、内控稽核、优化经办流程。通过建设“综合服务窗口”，可实现所有业务在一个窗口“一站式”办理。
记者：为什么要上线“综合柜员制”？
德阳人社：这是德阳人社为全面建设群众满意的人社公共服务体系“一号工程”，是继续深入推进人社服务侧改革，实现“五办”和“四让四不让”的重要举措。
记者：“综合柜员制”的建设情况怎样？
德阳人社：经过数月的精心筹备，德阳人社按照“综合柜员制”经办模式，优先试点德阳市社保局办事大厅，除办理基金财务等业务外，打破科室界限、岗位分工，增加窗口柜员业务权限，重新划分出综合业务区、退休审批专柜、退休人员服务专柜三大业务区和咨询服务区、填表区、休息区、自助服务区四大功能区。
记者：“综合柜员制”实施以后，市民办理社保业务有哪些变化？
德阳人社：“多头受理”变“一窗受理”。以往办理业务时，由于是按照业务类型分别受理的方式，往往要在多个窗口往返，可能发生重复排队、多次叫号等情形，群众办事多有不便之处。实施综合柜员制后，单位或个人办理社保业务时，只需要按照大厅导服人员或咨询台工作人员的指引，准备相关资料后，在对应窗口排号，待叫号后直接在一个窗口办理相关业务，为办事群众提供更加方便快捷的服务。
记者：“综合柜员制”模式办理业务有哪些特点？
德阳人社：咨询台负责政策咨询、资料初审和业务分流指引；综合柜员窗口主要负责当场办结风险较低业务,风险度高的复杂业务由前台受理后，自动流转并分配到后台具备相应权限的业务岗位办理；后台实行综合审核制,按照平均分发、辅以工作量统计考核的分发机制，避免了业务重复审批、责任不清、效率低下、各岗位业务量不均衡等情况，并且通过权限管理，既加强落实责任制，又实现了全局范围内人力资源调配的优化，提高效率。
记者：“综合柜员制”下一步有什么推进打算？
德阳人社：目前，德阳市本级已初步实现了社会保险“综合柜员制”经办，下一步将继续增加业务申报办理渠道，推动网上办事大厅建设和业务向基层下延，并根据各县（市、区）大厅和网络服务建设情况，分步推进各县（市、区）“综合柜员制”改造，切实为广大参保人员提供更加优质、便捷的服务。
四川发布客户端记者 卢成
