昨日，成都市大数据和电子政务管理办公室发布了2017年上半年和今年6月的《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》)。
据统计，2017年1-6月，网络理政平台共收到群众来信55574件(不包含市长公开电话)，群众满意度为85.52%，诉求解决率为85.68%，回复办理率98.91%，平均回复周期为5.69天。
在6月市长公开电话开设后，网络理政平台收到来电59210件。成都市民的诉求主要集中在城乡住房、城市管理、交通管理、城市规划与建设、环境保护、治安管理、教育、劳动保障、国土与拆迁安置、民政10个方面，占来信总量的81.01%。
1
噪音、油烟扰民
反映：在建工地等噪音扰民，居民小区餐饮店和流动小吃摊油烟扰民。
期待：希望加强城市环境综合治理。
2
违法搭建
反映：底层和楼顶住户违法搭建房屋和其它构筑物等。
期待：希望政府加大对违建行为的查处。
3
房屋限购引纠纷
3月23日限购政策发布后，市民集中咨询限购政策，反映因限购引发房产交易纠纷的问题突出。
4
共享单车问题多
反映：共享单车占道停放、退费困难、车辆被盗、路权分配等。
期待：希望加强对共享单车的规范化管理。
5
电梯故障频发
反映：电梯故障频发、维修不及时不到位等。
期待：希望加强电梯安全管理、巡查。
6
地铁优惠望出台
6月2日，成都地铁线网票制由“区间计价制”调整为“里程计价制”后，市民呼吁政府尽快出台高频次乘车的优惠政策。
7
出租车拒载、绕路
市民对出租车方面的投诉一直较多，反映的主要问题有故意绕路、不打表，在火车站、机场等交通枢纽区域拒载。
8
物管服务态度差
反映：违规占用小区消防通道、破坏小区公共绿化带、物业人员服务态度差等。
期待：希望政府加大对物业公司服务质量的监督和考评。
9
公交服务待提高
反映：市民对提高公交服务质量的建议意见较多。
期待：希望进一步优化公交线路，增加公交班次，新建居民区公交设施配套。
10
就近入学困难
反映人群主要是外来务工人员和本地部分适龄儿童家长，反映的问题主要是外来务工人员随迁子女难以达到入学申请条件，片区内的幼儿园、小学配套建设还不够完善。
问政回音
1、王女士6月12日反映：锦江区某小区1楼的餐饮店经营期间油烟扰民严重。
回应：成龙路街道办到现场发现该餐馆将排烟管道口朝向小区，会同小区物管方与各餐馆店主协调，由物管出整改方案，各商家更改排烟管道，街办督促餐馆进行整改。
2、市民曾女士6月6日反映：有人在青白江区凤凰大道二段某小区内一栋楼的楼顶搭建了一个框架结构的鸽子棚。
回应：青白江区规划局执法人员依法对该小区部分屋顶违建进行了查处，向大弯街道发出整改通知，要求按属地化管理进行整改。6月9日，大弯街道对违建业主发出《限期拆除告知书》，由街道督促业主对拆除违建。
3、双流区一市民6月21日反映：双流航空港书院阁小区，没有任何一部电梯张贴了合法的年检标志，电梯频繁出现故障，多次发生轿厢坠落事故，自己一家人都经历过。
回应：双流区市场监管局到现场发现电梯运行正常，但个别电梯发现五方通话故障，当即下达特种设备监察指令书，要求使用单位限期整改。工作人员扫描电梯内二维码时，发现使用管理单位及检验时间等信息不符，要求维保公司重新录入信息，并联系二维码开发公司进行修改、变更。（成都晚报见习记者 肖心雨）