8月7日，记者从“12345”政府服务热线受理中心获悉，7月该热线受理中心共接入群众有效来电12781件，直办5199件，转办7582件，已办结12386件，办结率为96.9%。该热线受理中心对转办的2842件群众来电进行抽样回访，市民对办理结果的综合满意率为81.6%。
从群众来电反映诉求来看，咨询类7548件，占总量的59.1%；投诉类1708件，占总量的13.4%；求助类3339件，占总量的26.1%；建议类70件，举报类101件，其他15件。从来电所属类别分析，城乡建设类3072件，农业农村类2752件，民政类1742件，环境保护类1307件，政法类1162件，此五项占总来电量的78.5%。
在城乡建设类中，群众对与生活密切相关的水电求助、违章搭建、开发商未按期交房、城市公共设施维护等方面的问题反映较多。入伏以来，我市气温持续走高，群众来电反映广安区苏溪乡、花桥镇、大安镇，前锋区小井乡，武胜县龙庭乡，邻水县城北镇同心村经常停水；广安区苏溪乡，邻水县复盛乡凉风村，武胜县猛山乡白楼村、宝箴塞乡狮子冲村经常停电；前锋区虎城乡狮子村、岳池县大佛乡夹家坪村、邻水县龙桥乡黄桷村等地电压不稳，希望相关部门全力保障供水供电，应对高温“烤”验。
在农村农业类中，群众反映精准扶贫中危房改迁改建、低保户评定等问题较多，相关单位应切实做好政策宣传解释工作。此外，反映夜间噪声扰民的来电仍居高不下，反映相关政策补助来电较往月有所增长。（胡苗）