【编者按】近年来，四川优质政务新媒体账号不断涌现，政务新媒体服务群众的能力及在全国舞台上聚合发声的影响力逐步彰显。为积极响应、落实党中央、国务院、四川省委省政府有关精神，不断强化政务新媒体发布、传播、互动、引导、办事等功能，更好地建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”，即日起，四川发布开设《“政”在发声──金牌主编谈》专栏，携手全省优质政务新媒体，邀请金牌运维主编分享运营经验、成功案例，系统总结经验，剖析行业发展痛点、难点问题，探讨如何让政务新媒体更好地服务社会现代化治理、服务民生。
本期“金牌主编谈”邀请金牌主编、遂宁传媒集团融媒发展中心主任周一帆，探讨四川地方政务新媒体的创新发展之路。
▲金牌主编、遂宁传媒集团融媒发展中心主任周一帆
Q：您本人从事政务新媒体行业多久？是什么契机入行？为何选择在这个行业深耕？
A：2013年，在从事了7年纸媒记者岗位后，我申请进入新媒体领域。虽然当时在媒体机构中，新媒体还是相对边缘的业务，但我隐约感觉到一个新的传播时代已经到来，相较于传统媒体，新媒体将是更大的舞台，所以也就义无反顾地扎根了进来。
第一年就接到一个重要任务──筹建运营遂宁市人民政府官博@遂宁发布，第二年又和同事们筹建运营了官微遂宁发布……之后的每一年，都会有新的要求、新的思想、新的内容注入政务新媒体工作中，这让我感到始终与时代在同行，不知不觉就干了快十年了。
▲政务微博@遂宁发布
Q：您如何理解“政务新媒体”的主要职责？它与普通媒体的区别是什么？
A：最初，我们认为政务新媒体就是又一个信息发布渠道，它与报纸、电视、电台以及新闻媒体的网站、新媒体没有本质的区别，唯一的区别是它更明确地代表了一级政府或一个政务部门，所以最初我们将遂宁发布定位为“网上发言人”。
但很快，我们就被“打脸”，有不少网友在我们微博上留言：“你们是不是只会发新闻？”在与网友的频繁互动中，我们逐渐将定位调整为“接地气、鼓士气、聚人气、扬正气”。所谓“接地气”是要与网友交朋友，不仅是单向地向他们传播信息，更要用他们喜欢的语言和方式，把一个事情、一个道理讲得让他们愿意听、评、转，同时也让他们愿意把他们的所思、所想、所急也告诉我们，在信息相互传递中塑造良好的政务形象。“鼓士气”和“聚人气”是一体两面，通过提高我们所代表的一级政府或政务部门的能见度，对内让同志们的辛勤付出能为人所了解、所支持，增进工作的“获得感”；对外让我们的努力能为各界的朋友所关注、所认同，增强事业的“同向力”，从内外两个维度对我们的事业进行正向推动。“扬正气”是通过正本清源的辟谣，对正能量的弘扬，扬起我们政务新媒体的引领旗帜，清朗我们的网络空间和发展环境。
随着对政务新媒体认识的加深，我认为与视内容为生命的一般媒体相比，政务新媒体具有更强的指向性和更深的服务性，新媒体只是传播和服务的渠道，政务才是本质；信息只是载体，服务群众、助力实现治理现代化才是根本。
Q：政务新媒体要坚持服务为民，为治理现代化发挥作用。您认为应该如何有效发挥作用？
A：随着技术与观念的迭代，时代也对政务新媒体提出了更高的要求，政务新媒体的服务能力愈发被看重，参与现代化治理的要求愈发被提及。但我们发现，随着粉丝用户的不断聚集，单靠编辑一对一的回应已经不能满足粉丝用户的需求，更不能体现现代化治理。人与人的交流，有温度，但也是相对低效的。我认为政务新媒体服务群众，参与现代化治理，必须要有技术的引领，也需要流程的支撑，更重要地是我们政务的现代化。
我们在“网络问政”功能的打造中，通过技术建设，打造了网友提问、部门回应的平台，实现了自动化评分排序，督促部门切实解决网友诉求，取得了较好的效果。但我们认为这还不够，目前我们正在思考推动“网络问政”与12345热线电话问政系统的打通，实现政务渠道资源的融合贯通，提高回应效率与准确度，从而推动现代治理化。
Q：在运维过程中，您认为政务新媒体发展的痛点、难点问题是什么？
A：我认为当前政务新媒体发展的难点问题，是政务新媒体的融合程度还不够。一是前端编辑和后端支撑融合不足。有人还简单认为政务新媒体做得好不好，只是编辑运营团队的事情，没有充分认识到辟谣快不快、准不准确，在于前后端有没有科学的工作流程；内容活不活、吸不吸引人，在于前后端有没有认同的新媒体思维；服务好不好，到不到位，在于前后端有没有匹配的服务意识。二是信息发布和政务服务融合不足。只是将政务新媒体当作信息发布渠道，没有将其作为服务群众、引导群众、发动群众的重要渠道。在推动智慧政务建设的时候，没有将政务新媒体作为重要的政务服务渠道一并纳入思考。三是主体账号和部门账号融合不足。各级部门将自身的流量信息和独有的服务功能都视为独家资源，没有整体意识，从而形成了一定的信息壁垒、数据壁垒，没有发挥出应有的效果。
Q：您认为最值得推荐的全国政务新媒体优质账号是谁？为什么？
A：上海发布、四川发布是我认为的全国政务新媒体的标杆。但上海发布的观念、意识与我们所处的条件有些差距，很多经验不是很好学习。在日常的工作中，我们更多是将四川发布作为榜样。
一是话题设置的能力。比如近期的#四川高校毕业季花式表白#，很有网感，很有参与感；
二是互动策划联动实施的能力。比如近期的【蜀写新篇，县在行动】【书写天府 画意中国】【向往的四川】等，都带着我们市州官博官微共同发声，唱出了四川的网络强音；
三是政务新媒体的矩阵建设。四川发布建立起了客户端、网站、微博、微信的政务新媒体矩阵，通过发布系对全省政务新媒体的信息进行了整合，也整合了丰富的政务服务功能。这些都是值得我们市州政务新媒体学习吸收的。
▲遂宁市政务微信矩阵
Q：立足当前，您如何规划今年及未来的平台发展思路？对四川政务新媒体发展有何期许？
A：遂宁发布在今后相当一段时间中，将把融合作为主要工作方向，建成遂宁集约化的“1+N”政务新媒体矩阵。
一是信息资源的融合。推进与市内媒体和政务新媒体的信息资源融合，让遂宁发布建成政务信息的聚合平台；
二是服务功能的融合。推进与各部门政务服务功能的对接，积极参与智慧城市建设，创新服务功能开发，让遂宁发布建成政务服务的移动门户；
三是工作流程的融合。就问政、辟谣及对外形象展示等领域，建立融合工作流程，让遂宁发布建成高效网上政务的驱动器。
我们期望，未来能在四川发布构筑的网上“同心圆”中找准自己的位置，与各级各部门的政务新媒体加强互动，与大家一起，服务好群众，增进参与现代化治理的水平；讲好遂宁好故事，传递四川好声音，助力治蜀兴川再上新台阶。