9月24日，四川技能大赛──四川省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛拉开帷幕。本届大赛以“强新时代技能 促高质量发展”为主题，各参赛单位热情高涨，通过多种形式发动全员学习、积极备战。
大赛期间，我们推出《一条热线通民心》栏目，挖掘各级12345热线机构故事，宣传报道其先进工作经验，进一步促进政务服务水平不断提升。
为进一步提升12345热线服务能力和服务水平，拓宽行业领域专家、第三方力量和社会公众参与监督的途径和方式，以高质量政务服务助推甘孜高质量发展，甘孜州12345热线聚焦民生诉求办理质效，汇聚各方力量，强化专业支撑，成立监督评议专家库并组织召开民生诉求监督评议会。
行业领域广泛覆盖
按照“专业门类健全、知识结构合理、人员规模适度”原则，通过定向邀请、公开征聘、单位推荐等方式，广泛征集涉及纪检、司法、市场监管、人力资源、教育医疗、农林牧草、社会管理、公共服务、融媒体等37个行业领域专家，主动邀请“两代表一委员”、群众代表参与，实现民生诉求办理质效由自上而下的内部监督向由外及内的社会监督转变，汇聚起社会各界的强大合力。
层层筛选从严把关
紧扣专业知识和履职能力两个关键点，制定资格审查具体标准，采取热线中心初审、党组会议复审方式，对申报人员专业能力、履职经历进行多轮甄别筛选，经综合评估入库专家60人，有力构建起覆盖经济社会发展重要领域的智库资源支撑，对依托专业知识、专业能力、专业判断解决疑难复杂问题提供了有力保障。
严格管理确保实效
制定《甘孜州12345政务服务热线民生诉求办理质效监督评议专家库管理办法（试行）》，明确专家库的组建、运行、管理，规范专家的权力、义务、职责，以及开展监督评议的原则、方法、措施，确保专家规范履职尽责，专家库保持高效运转，为后续规范开展民生诉求监督评议工作奠定了坚实基础。
同时，甘孜州12345政务服务热线依托专家库召开民生诉求办理质效评议会，会议对12345政务服务热线民生诉求办理质效评议工作进行安排部署，为评议专家颁发聘书，会上开展了第一期民生诉求办理质效评议。通过邀请“两代表一委员”、专家与群众代表评议方式，对民生诉求办理质效独立评议、客观公正、实事求是进行综合评判，客观总结成绩、分析找准症结、不断改进工作；将诉求导向、问题导向、效果导向相结合，以评议工作为新的切入点，建立长效机制，强化结果运用，进一步提升12345热线服务能力和水平。