9月24日，四川技能大赛──四川省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛拉开帷幕。为充分展现四川12345热线人立足岗位、真诚为民的工作面貌，大赛期间特推出《热线先锋谱》栏目，挖掘先进事迹、发挥榜样力量、分享先进工作经验。

王葵花 冠军是这样炼成的！

揪心的呼喊 阿姨快救救我

漆黑浓密的眉毛、灵动深邃的眼眸、亲切温柔的声线，王葵花给人的第一印象就是一位可爱温柔的邻家女孩。“一路走来，我见证了热线的发展，热线也帮助了我成长。”从笨拙害羞、不敢开口到落落大方、侃侃而谈，她通过不断学习和磨砺，从话务员一路成长为工单审核、培训师、班组长，让她产生了强烈的归属感和获得感。

倾听每一位群众的愿望和呼声，人民热线为人民。在热线生涯中，一个令她终身难忘的求助电话让她从心底明白了12345热线的意义。

2021年8月23日，王葵花清晰地记得，那晚的狂风暴雨动人心魄。“滴滴滴！”雷电交加中，红色的电话机突然铃声大作。来电的是一位远在广州务工的邓女士，她略带哭腔、无比急迫地说道：当地突发暴雨，两个幼小的孩子和一位老人被困在达州老家里，雨水已经蔓延至二楼，可能会有生命危险。

一听情况万分紧急，王葵花立即联动119和当地政府，并拨通了她家老人的号码了解情况。电话那头一位6岁的孩子用稚嫩的声音哭喊道：阿姨快救救我，救救我。“当时我的心都被孩子的哭声震碎了。”快速平复自己的心情后，她一边安抚电话那头的孩子，一边联动相关部门告知具体位置和情况。工作人员火速驾着救生艇前往营救。揪心的等待之后，终于接到“已安全转移”的回复，王葵花揪着的心终于落下，后来孩子的家人多次拨打12345热线表示感谢。

金奖银奖比不上老百姓的夸奖，金杯银杯比不上老百姓的口碑。这次紧急营救更坚定了她为12345热线努力奋斗的决心。

冠军的历程 吃饭时睡觉前都在全员练习

“在比赛中，我和队友们高度配合，才取得了良好的成绩。”四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛，让王葵花更加意识到了团队合作的重要性。

她介绍，当时考题练习每日时长不低于5小时，早上乘坐公交车时，中午吃饭时，晚上睡觉前我们全员练习。每日500+考题通报成绩由领导点评；每天梳理难点题，查找相关政策强化培训；易错题复盘反复训练，正确率必须达到100%。最终，通过持之以恒的努力和不断的自我超越，她和团队都取得了佳绩。

作为一名过来人，谈及比赛中最难的环节，她认为是风采展示，“虽然都是来自于我们的热线故事，但需要完美的呈现在舞台上，这对非表演专业的我们是一个巨大的挑战。”常言道，台上十分钟，台下十年功。光鲜亮丽的背后都是日复一日的坚持，你比别人多一点执着，就会多一点机会。

她给到了两个建议：首先，站在舞台上要克服心理压力和紧张的情绪，声音要洪亮、吐词要清楚、表情要生动、肢体要优美协调，让台下的观众朋友看到、听到、感受到发生在身边的热线故事。其次，平时一定要多练习，团队间多鼓励，把自己刻画到人物中去。

成长的心路 喜欢与团队一起破浪前行

“助人的天使、敢拼的工作狂、业务的达人”，这是同事们给到王葵花最多的评价。她具有强烈的事业心和责任心，对团队的同事比较严格，愿意带着大家共同成长。在工作上遇到难点，她会帮助大家分析问题，找到有效的解决方法，营造良好的团队氛围和正能量的团队文化。周末，她还会邀约同事们去户外露营、爬山等，放松心情。

携手奋斗的团队精神也深深烙在达州市12345政务服务便民热线中心每个人心里。今天的话务中心拥有话务员95名，坐席35个，全年受理量100万余件，全面开通心理咨询、法律服务咨询、家电维修等19类28个特色服务专席。中心先后获得“2022年度深化12345政务服务便民热线体系建设工作突出单位”、“2022年度四川省12345政务服务便民热线典型案例”、“全国12345政务热线A+单位”等称号。

“知不足而奋进，望远山而前行”。这是王葵花最喜欢的座右铭。这句话激励着她和团队不断向着更高的目标迈进。