四川发布客户端消息 近日，成都市锦江区国槐社区广场上人头攒动，一场以“依法信访、法治同行”为主题的《信访工作条例》实施三周年进社区宣传活动正式拉开帷幕。
9月30日，记者从四川省市场监督管理局投诉举报中心获悉，三年来，该中心持续开展《条例》宣传，群众满意度大幅提升，通过面对面宣讲、零距离服务，推动《信访工作条例》精神在群众心中扎根生长。
上午9点，国槐社区活动现场热闹非凡。该中心13名干部职工统一身着工装、党员佩戴党徽，悬挂起“落实信访条例三周年，法治信访服务民生”的横幅，在负责人组织下有序开展服务。
“阿姨，这本手册用漫画图解信访流程，您看看是不是更直观了？”工作人员一边递上宣传折页，一边耐心讲解。这是该中心总结三年宣传经验后的创新成果，将原本条文式的《信访工作条例》内容，转化为通俗易懂的图文解读。
在咨询区，工作人员针对群众的每个问题都给出了专业解答，对需要后续跟进的还详细记录了联系方式。一位社区居民感慨：“以前觉得信访离我们很远，今天才知道它其实就是帮我们解决实际困难的。”
从“进社区”到“入民心”：信访工作的创新与深化
四川省市场监督管理局投诉举报中心在《信访工作条例》宣传中始终坚持“深入群众、贴近群众、服务群众”的原则，详细规划了“前期准备—现场流程—收尾总结”三阶段工作法：前期通过社区选点、物料准备、人员培训夯实基础；现场通过发放手册、一对一咨询、互动宣导方式答疑解惑；后期则通过媒体宣传、信访处理、实效反馈确保闭环。通过结构化、流程化的设计，使得宣传活动不仅是一次普法，更成为收集民情、优化工作的重要契机。这种以群众需求为导向的转变，让普法宣传从任务变成了真正的服务。
三年深耕：法治信访的实践与传承
从2023年首次尝试“会场+社区”双线联动，到2024年结合“党内法规学习季”开展专题培训，再到2025年形成“发放+咨询+互动”三位一体模式，四川省市场监督管理局投诉举报中心的宣传策略不断迭代升级，逐步构建起“学习—宣传—实践—反馈”的闭环工作机制。
三年来，该中心持续开展《条例》宣传，群众满意度大幅提升。更重要的是，通过收集群众反馈，优化信访办理流程，实现了通过制度创新推动信访工作提质增效。
以民为本：信访工作的初心与未来
“最大的变化是从‘我们讲什么’转向‘群众需要什么’”活动现场，该中心负责人深有感触地说：“信访工作的初心，从来就不是简单地处理信件和接访，而是要读懂背后活生生的人和他们最真实的诉求。下一步我们将继续推动《条例》宣传与基层治理深度融合，让法治信访的‘最后一公里’更加畅通。”
三载耕耘，法治信访的种子已在社区沃土中生根发芽；展望未来，信访工作的法治化、专业化之路愈发清晰。信访工作不仅是解纷机制，更是党和政府联系群众的桥梁，让每一份诉求都被倾听，每一个矛盾都被化解，这才是《信访工作条例》实施的真正意义。
四川发布客户端记者 王梓菡