“月入过万”的AI培训缴费后才知“变现难”
酒店退订“不可取消”“虚假满房”让预订闹心
预付式消费套路深，霸王条款遭遇退费难
……
11月3日，四川省保护消费者权益委员会发布2025年第三季度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2025年第三季度全省各级消委共受理投诉17758件，成功为消费者挽回经济损失超592万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额1.08万元。质量、售后、价格问题稳居投诉前三，而AI培训、直播带货等新兴消费领域的纠纷正强势“冒头”，成为维权新痛点。
如何防范这些消费陷阱，守好“钱袋子”？
一起往下看
消费维权“老难题”与“新花样”并存 质量、售后、价格位列前三
从统计数据来看，质量、售后服务、价格方面的投诉位列消费者投诉的前三。
涉及质量问题的投诉案件仍居投诉之首，达5594件，但环比投诉量下降2.32个百分点，表明质量水平已呈现改善态势。
涉及售后服务问题的投诉案件成为第二痛点，达3244件。教育培训服务投诉增长显著，绘画、AI创作等领域培训投诉成为新痛点。
涉及价格问题的投诉案件增速较快，达2082件，说明消费者对价格的关注度和敏感度提升，也表明经营者履行价格告知、标示等义务仍需加强。
根据投诉商品种类分析，食品类、家用电子电器类和日用商品类的投诉占据了消费者投诉的前三位。
据省消委会相关负责人介绍，与2024年同期相比，家用电子电器类的投诉呈显著上升趋势，这与当前技术进步，智能化家居的运用及政府补贴的发放，促使家用电子电器类的消费增长相关。而食品类、房屋及建材类和首饰及文体用品类等下降趋势较为明显，尤其是食品类投诉环比下降达4.09个百分点，说明在食品领域的强监管下，食品类的规范化见成效。
按服务种类来分，生活、社会服务类，教育培训服务及销售服务的消费者投诉居前三位
“与2024年同期相比，教育培训服务类、电信服务类、互联网服务类等消费投诉呈增长态势。”该负责人介绍，随着网络消费成为主流业态，在线购买AI直播、配音等职业技能提升类课程引发的投诉高居不下，是推高教育培训服务类投诉总量的关键因素。
四大消费陷阱曝光 这些案例就在身边！
伴随就业需求升温与AI技术热潮蔓延，以“轻松赚钱”为噱头的绘画、AI创作培训市场迅速扩张，与此同时相关投诉量也呈爆发式增长，成为培训行业新的乱象重灾区。
“今年三季度教育培训服务投诉量占投诉总量比为7.35%，与去年同期相比增长3.53%，增幅位居服务大类的第一位。”据介绍，此类经营者以短视频、直播等流量密集社交平台为载体，以“月入过万”“灵活就业”为核心卖点，搭配虚假成功案例与鼓励式营销话术，持续放大消费者对快速获利的渴望。在签约环节，要么刻意隐瞒电子合同中退费违约金等关键条款，要么以“随时可退”“不满意全额退款”等口头承诺诱导消费者冲动付款，甚至诱导经济能力较弱的学生群体开通分期付款，直至学习后发现效果远低于预期、无法实现“赚钱”目标，才察觉掉入消费陷阱，此时商家则以合同约定为由拒绝全额退款，或收取高额违约金。
2025年6月19日，内江的张先生花2690元报名AI创作课程，客服承诺“不满意全额退”，但学习后被告知“流量低、变现难”，需升级万元套餐。当他要求退款时，商家仅同意退10%，经消委调解才追回2421元。
同样遭遇此类陷阱的还有在成都某高校就读的大学生朱女士。她被“绘画兼职”吸引，签了分期合同后想退费，却被索要10%违约金，最终在消委会调解下，因“无经济来源”特殊情况获剩余课时退款。
同时，随着在线预订成为酒店消费的主要方式，叠加节假日出行需求的集中爆发，酒店预订纠纷已逐渐演变为行业突出问题。
绵阳任女士因天气取消行程，酒店口头同意退款却未及时操作，导致订单被自动核销；松潘某酒店委托第三方超售房间，擅自取消消费者订单，最终不仅退款还赔偿100元，更被立案调查。
此外，该负责人还强调“照骗”现象普遍。平台展示的宽敞房间，实际是不足5平方米的“胶囊房”，以及商家节假日单方面取消低价订单，转头以数倍价格转售，美其名曰“满房”。
值得注意的是，预付式消费在美容美发、健身、教育培训、家电销售等民生领域快速普及，该模式既能帮助经营者锁定长期客户，也同时为消费者带来价格上的便利，但不少商家履约不规范、设置霸王条款、退费难等问题，导致预付式消费纠纷持续攀升，成为当前消费维权的高频领域。
绵阳王女士在美容院充值5万元，丈夫离世后急需用钱却被以“概不退款”拒绝，消委介入后才追回3万余额；宜宾翟女士想转让健身卡，商家竟要收15%转让费，最终确认该条款违法，免费办理了转让。
近年来，随着各大网络直播平台的普及，为消费者提供了“足不出户享服务”的便利，但也因虚假宣传、货不对板、退款壁垒、未成年人误消费等问题成为消费维权的热点领域。
达州一名未成年人偷偷花1600元买“乳金色英短猫”，收货发现是普通乳色猫，商家仅愿退20%；重庆、安徽等3名消费者在抖音直播间买“金弹子”盆栽，按商家要求微信转账后，收到的却是杂木，还被直接拉黑，最终消委联合公安才追回2800元。
避坑+维权攻略请收好！
面对层出不穷的诱导陷阱，消费者应如何避免“踩坑”？遭遇此类陷阱又该如何维权？
对此，省消委会建议，首先避免轻信“高薪兼职”等宣传，签约前应仔细审查电子合同中退费规则、违约金比例等关键条款，可要求将“随时可退”等口头承诺写入合同文本，并注意留存宣传截图、沟通记录等证据。选择分期付款时需审慎评估自身经济能力，尤其是学生群体，不应轻信“兼职收入能覆盖分期付款”等不实承诺。
其次，消费者在预订酒店时，应仔细阅读退改规则，特别是“不可取消”条款的具体适用情形。如遇酒店或平台作出退款承诺或房源保障等，应注意留存聊天记录、通话录音等证据，并合理规划行程，预留调整余地，以降低因行程变动引发的纠纷风险。
同时，消费者在选择预付式消费时，应审慎考察商家信誉，优先选择资质健全、口碑良好的经营者；同时注意留存合同、付款凭证、沟通记录等证据，避免轻信“口头承诺”；若发生纠纷，应及时向消委会或“全国消协智慧315平台”投诉，通过合法途径维护自身权益。
此外，网络消费时应选择正规平台，优先使用平台官方支付渠道（避免私下转账），留存直播录屏、聊天记录、支付凭证等证据；未成年人家长需加强监护，设置消费限额或权限。
四川发布客户端记者 王梓菡